ÅNGERRÄTT
KÖP I BUTIK
Här på FOX & WOLF Vår återbetalningspolicy är mycket enkel...
Du kan returnera vilken vara som helst inom 14 dagar efter köpet och vi kommer att erbjuda återbetalning eller byte, förutsatt att du har ditt inköpsbevis. Även om du bara ändrar dig kan vi erbjuda ett byte eller återbetalning. Varan/varorna måste vara oöppnade, oanvända, i nyskick och i originalförpackning. Vi kan inte byta eller återbetala presentkort eller andra varor som har använts. Vi kan inte återbetala eller byta en vara utan kvitto. Så förvara ditt kvitto på ett säkert sätt.
HUR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du betalade med ett betal- eller kreditkort kommer det att utfärdas till detta kort. Vi kan inte återbetala ditt köp till en annan betalningsmetod.
Om du betalade med ett presentkort kommer vi att utfärda ett nytt presentkort för värdet av de returnerade varorna. Vi har inte möjlighet att återbetala presentkortsköp kontant eller med kort.
ELEKTRONISKA ENHETER
Dessa enheter har 6 månaders garanti. Om de är felaktiga kan de bytas ut mot samma produkt eller liknande enhet, beroende på vad som finns i lager.
Garantiperioden på 6 månader börjar från ditt inköpsdatum. Du måste visa upp ditt inköpsbevis, så förvara ditt kvitto på ett säkert sätt. Utan kvitto kan vi inte erbjuda ett byte.
FELAKTIGA ARTIKLAR
I det osannolika fallet att ditt ljus inte fungerar korrekt måste du ha följt våra ljusvårdsinstruktioner. Bruksanvisningar finns här. Varan måste ha returnerats till våra butiker inom 14 dagar efter köpet.
Om du har följt dessa instruktioner kommer vi att undersöka inom 72 timmar och kontakta dig med en uppdatering. Om varan är felaktig och användarinstruktionerna har följts kommer vi att erbjuda byte eller återbetalning.
Vi kan inte byta eller återbetala en vara om du helt enkelt ogillar doften efter att ha använt produkten. Våra butiker har doftstationer för att njuta av och uppleva doften innan köp.
OBSERVERA
Vi kan endast byta eller återbetala produkter som har köpts från ett original FOX & WOLF butik. Detta utesluter onlinebutiker eller våra partners.
Vi ber om ursäkt om denna policy inte uppfyller dina förväntningar. Våra butiksmedarbetare måste följa företagets policy och kan inte byta ut eller återbetala varor som inte är i linje med våra policyer. Vårt kundtjänstteam hjälper dig dock gärna vidare, där det är möjligt.
Din kundupplevelse, i någon av våra butiker, är otroligt viktig för oss. Så chatta med vår kundtjänst men klicka på chattknappen om du vill diskutera något mer.
KÖP I WEBBUTIKEN
Här på FOX & WOLF Vår återbetalningspolicy är mycket enkel...
Du kan returnera alla varor som har köpts online inom 30 dagar efter köpet. Vi kommer att erbjuda återbetalning eller byte. Även om du bara ändrar dig kan vi erbjuda ett byte eller återbetalning. Varan/varorna måste vara oöppnade, oanvända, i nyskick och i originalförpackning. Vi kan inte byta eller återbetala presentkort eller andra varor som har använts.
Du kan returnera en onlinebeställning till vilken tjänsteman som helst FOX & WOLF butik. Detta utesluter våra partners. Du kan också returnera den per post. Om du skickar tillbaka den till oss måste du täcka fraktkostnaderna till vår studio i Spanien.
HUR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du betalade med ett betal- eller kreditkort kommer det att utfärdas till detta kort. Vi kan inte återbetala ditt köp till en annan betalningsmetod.
Om du betalade med ett presentkort kommer vi att utfärda ett nytt presentkort för värdet av de returnerade varorna. Vi har inte möjlighet att återbetala presentkortsköp kontant eller med kort.
ELEKTRONISKA ENHETER
Dessa enheter har 6 månaders garanti. Om de är felaktiga kan de bytas ut mot samma produkt eller liknande enhet, beroende på vad som finns i lager.
Garantiperioden på 6 månader börjar från ditt inköpsdatum. Inköpsbevis eller ordernummer är nödvändigt.
FELAKTIGA ARTIKLAR
I det osannolika fallet att ditt ljus inte fungerar korrekt måste du ha följt våra ljusvårdsinstruktioner. Bruksanvisningar finns på vår webwebbplats här. Varan måste ha returnerats till oss inom 30 dagar efter köpet.
Om du har följt dessa instruktioner kommer vi att undersöka inom 72 timmar och kontakta dig med en uppdatering. Om varan är felaktig och användarinstruktionerna har följts kommer vi att erbjuda byte eller återbetalning.
Vi kan inte byta eller återbetala en vara om du helt enkelt ogillar doften efter att ha använt produkten.
Du kan returnera en felaktig vara till vilken tjänsteman som helst FOX & WOLF butik. Detta utesluter våra partners. Du kan också returnera den per post. Om du skickar tillbaka den till oss måste du täcka fraktkostnaderna till vår studio i Spanien.
OBSERVERA
Vi kan endast byta eller återbetala produkter som har köpts från vår FOX & WOLF officiell webbutik. Detta utesluter andra onlinebutiker eller våra partners.
Vi ber om ursäkt om denna policy inte uppfyller dina förväntningar. Vårt kundtjänstteam hjälper dig dock gärna vidare, där det är möjligt.
Din kundupplevelse är otroligt viktig för oss. Så chatta med vår kundtjänst genom att klicka på chattknappen om du vill diskutera något mer.
HUR GÖR JAG EN RETUR?
Du kan returnera en vara direkt till vilken som helst FOX & WOLF officiell butik.
Alternativt, om du föredrar att returnera via post, vänligen kontakta oss. Du kan chatta med oss via chattalternativet.
Ange ditt ordernummer och orsaken till returen.
Vi kommer sedan att diskutera de bästa möjliga alternativen med dig.
Returer kan göras till vilken tjänsteman som helst FOX & WOLF butik eller per post.
Observera att du har 30 dagar på dig att göra returen. Efter denna tidsram ber vi om ursäkt, men vi kommer inte att kunna hjälpa till.
HUR LÅNG TID HAR JAG PÅ MIG ATT BEGÄRA EN RETUR?
Vid onlineköp har du 30 dagar (från inköpsdatumet) på dig att returnera varan för full återbetalning eller byte.
HUR FÖRBEREDER JAG MITT PAKET FÖR FRAKT?
Om du har originalförpackningen, använd denna. Om inte, kan du returnera din beställning i någon annan låda. Se till att den är förpackad för att förhindra skador på innehållet. Du måste också lägga till fraktsedeln som vi skickar till dig.
Det är nödvändigt att inkludera ditt ordernummer i paketet.
BEHÖVER JAG SKRIVA UT EN ETIKETT FÖR RETUREN?
Ja. Om du har fått returetiketten måste du skriva ut den och lägga den i kartongen.
NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
Vi kommer att utfärda en återbetalning inom 72 arbetstimmar efter att vi mottagit dina varor tillbaka till vår studio. Återbetalningen kommer att utfärdas till det kort som du använde för att göra ditt köp. Beroende på din kortutgivare kan det sedan ta ytterligare 7-10 dagar innan det syns på ditt kontoutdrag. Alternativt kan vi utfärda ett presentkort och skicka detta via e-post. Du kan sedan lösa in detta mot framtida köp.
VAD HÄNDER OM NI INTE FÅR MITT PAKET?
Om vi har ordnat hämtning av paketet kommer vi att kontakta kuriren för att undersöka saken närmare. Detta kan ta 14 arbetsdagar.
Om du har ordnat returen via din egen kurir måste du undersöka förlusten.
VEM STÅR FÖR RETURKOSTNADERNA?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt vid köp från vår webbutik. Du skulle vara ansvarig för fraktkostnaderna för att returnera varan/varorna till oss. Vi har förmånliga priser hos våra kurirer, så att vi kan hitta bästa möjliga fraktkostnader för dig och sedan skicka fraktetiketten till din e-post så att du kan lägga till den i lådan. Vi ordnar sedan en upphämtning från ditt hem eller så kan du lämna paketet till ett avlämningsställe (om tillgängligt).
RETURER PÅ KÖP DÄR DU ANVÄNT ETT PRESENTKORT
Om du slutförde ditt köp med ett e-presentkort utfärdar vi ett nytt e-presentkort och skickar det till dig via e-post. Detta kommer att behandlas inom 72 arbetstimmar, från det att vi tar emot dina varor tillbaka till studion.
VI TÄNKTE ATT DU KANSKE SKULLE GILLA
DOFTPINNEFLASKOR
